情感将驱动未来的智能聊天机器人

想象一下，您从办公室跑回家，对一天的工作感到非常沮丧和愤怒。但是，一旦您进入家中，您就有了一位数字虚拟助理形式的私人朋友，它可以自动感知您当前的心情并订购您最喜欢的食物，调暗灯光并在您聆听您最喜欢的音乐时安抚您入睡。听起来像一个梦。但这个梦想很快就会成为现实。

许多公司正在努力为我们打造这些虚拟朋友。仅举几例，我们有苹果的 Siri、亚马逊的 Alexa、微软的 Cortana、三星的 Bixby 等。在这些虚拟助手方面，每家公司都在努力超越其他公司。由于这场大规模的竞争，我们现在有了这些会说话的小机器人，它们为我们创造了奇迹——酒店/餐厅预订、控制家庭自动化设备、管理待办事项列表、导航等。

但我们还能真正称他们为朋友吗？想象一下，有一个像电影《她》中那样的虚拟助手，它可以理解你日常对话中更深层的上下文，并提供更多像人类一样的交互，而不是单调编程的机器人对话。这可以通过使用情感人工智能（AI）来实现。 

同理心技术正在将其极限推向我们的日常生活，公司正在蓬勃发展，提供更好的人机交互，考虑到用户的情感或同理心背景。 Affectiva 的 Emotion API、IBM 的 Watson Tone Analyzer、Empath 的 Vocal Emotion Recognition API 是此类产品中的一些产品，它们通过分析语音副语言学、语气和说话者的其他特征来提供情感识别。

看看一些大公司最近提交的专利申请就可以看出即将推出的情商助手。专利 美国10,096,319 亚马逊提交的文件暗示将在 Alexa 中添加情感功能。根据该专利，该系统将能够确定说话者基于语音的身体和情感特征，从而向用户呈现情感相关的内容。

同样，谷歌申请的专利 US2014280296A1，提到了一种基于设备用户的情绪检测来提供有用信息的系统。该系统在与设备交互时检测用户的情绪，并根据识别的情绪提供进一步的帮助。谷歌的另一项专利 US20160260135A1 提及基于用户的心情选择与用户相关的至少一个内容项。这些专利可能暗示谷歌试图在其虚拟助手中实施类似的技术。

另一项专利 US20170123825A1 微软提交的文件暗示将情感连接响应纳入其虚拟助手 Cortana 中。

华为还计划为其虚拟助手添加情绪感知功能。目的是开发助手来推动更多情感相关的对话。

以下是由情商驱动的虚拟助手的一些潜在用例：

• 为对话添加个性化： 未来的聊天机器人将能够识别你当前的心情，并通过改变语气本身与你更真实地交谈。 
• 通过分析行为提供更有用的建议： 想象一下，您因一天的工作而筋疲力尽。您回到家并唤醒您的聊天机器人。智能机器人通过分析您的情绪立即识别您当前的状态，并自动调暗灯光并播放您最喜欢的列表中的舒缓音乐。
• 更好的客户互动和定位： 当用于在线购物时，聊天机器人可以通过分析客户最近购买后的情绪（沮丧、愤怒、高兴）来提供更好的交互。
• 检测路怒症： 当您驾驶时，车内的私人助理可以轻松检测到您何时感到愤怒或沮丧，并相应地采取行动，防止您鲁莽驾驶。

此外，看看这些高情商的聊天机器人还能给我们的生活带来哪些其他改变也是很有趣的。