全球咨询的问卷设计与初步研究
客户概览
客户是一家著名的管理咨询公司，需要帮助 消费者情绪分析。 他们 试图了解美国中小型企业（SMEs）高层管理人员的电子商务偏好。
目标是收集可行的见解，帮助客户向自己的客户做出明智的建议。
目录
客户面临的挑战
客户面临以下挑战：
- 行为洞察： 主要的挑战是评估美国中小企业高层管理人员在选择电子商务平台时的行为和看法。这不仅需要了解他们的偏好，还需要深入探究他们做出选择的根本原因。
- 有针对性的数据收集： 客户需要确保收集的数据来自正确的人口统计数据——中小企业内的决策者——并且提供足够的响应以具有统计意义。
我们的方法
TT Consultants 采用战略规划来开展该项目，重点是细分、设计和部署一套满足客户特定需求的强大调查系统。
- 人物角色识别和小组细分
TT Consultants 首先确定了对客户研究至关重要的目标人物。这包括根据这些人物对现有小组成员进行细分，以确保调查覆盖最相关的参与者。
- 定制问卷设计
下一步是设计和配置问卷，使其与确定的角色和客户的目标保持一致。TTC 整合了多种问题格式和逻辑流程，以捕捉中小企业高层管理人员决策过程的细微差别。
- 调查部署和数据收集
调查通过网络和电话渠道进行，确保覆盖面广。TTC 采用了网络和 CATI（计算机辅助电话采访）相结合的调查方式来收集全面的反馈。
这种混合方法既可以从电话访谈中获得定性见解，也可以从在线调查中获得定量数据。
- 数据处理和报告
收集调查回复后，TTC 精心整理并转录数据，确保其格式适合客户使用。然后对数据进行分析，并以可操作的见解和统计可视化形式向客户报告。
工作范围
- 问卷设计与编码
- 角色建设
- 网络和 CATI 调查
- 调查报告和数据分析
成果
- 及时收集响应
客户在短短一周内就收到了 120 多份网络和电话调查回复。这种快速周转对于确保项目按时完成至关重要。
- 全面的数据洞察
由于 TTC 提供了详细的电话记录和统计可视化，客户发现响应数据很容易理解。分析提供了对受访者决策过程的深刻见解。
- 效率提升
客户在成本和时间方面取得了显著的效率，节省了高达 30%。这主要归功于 TTC 简化的调查流程和有效的面板细分。
结语
TT Consultants 通过细致入微的调查方法，帮助客户深入了解美国中小企业的电子商务偏好。通过调查收集的切实可行的见解，帮助客户改进建议并改善咨询服务。
